“双十一”大件家电“火了”的背后,是商家和快递的“相互成就”

上午10时许,广东欧帝诺电器有限公司的生产线暂停补料,工人们在垒了半墙高的货箱中穿梭,寻找空白处歇脚。这家以酒柜为营的家电企业,正开足马力备货,迎接他们的第十四个“双十一”。

产业园楼下,快递员们正在加紧运货,一辆辆大卡驶出园区门口,络绎不绝。这是欧蒂诺“双十一”的前夕,也是整个容桂家电产业电商大促前的缩影。

“有家就有佛山造”,容桂家电的二次转型

“有家就有佛山造” “给我一把螺丝刀,我能在容桂生产出任何一种家电”,这是容桂的家电产业的底气。

2022年,容桂规上家电产业总产值达493.22亿元,占规上工业总产值45.55%;企业数量169家,拥有海信家电、万和电气2家家电上市公司,以及格兰仕等家电龙头企业,已成为广东万亿级智能家电产业集群的重要组成部分。

经历代加工、线下零售的洗礼,从To B到To C,大部分容桂家电企业已经迈入电商时代,甚至出口海外,在全球大市场中擦亮“中国制造”“中国家电”的名号。

在客户遍布全球的情况下,快递能送到哪里,生意就能做到哪里,而大件家电快递一直是电商的短板。

从发零担物流到送货上楼,大件快递与商家共成长

对容桂家电商家而言,货物破损率和售后服务是他们选择快递合作的关注点。在电商发展初期,大多数商家是把货物拉到门店发零担物流模式。“当时有一些散单,每天就是拉着一小车货到处去发,很困难。”回忆起初创业时的电商发货,广东欧帝诺电器有限公司董事长陈平历历在目。

这家成立于2009年的家电企业,主营红酒柜、冷藏柜、冰吧、雪茄柜等大家电。欧帝诺的产品“冷门”,发展线下业务较为困难,于是从创立之初便选定电商作为主要的销售渠道。陈平介绍:“我们的客户大多是高端客群,服务体验很重要。客户买了产品之后,快递能送到家里,摆放好,这是最基本的需求。”

创立之初,在出货少、销售额不稳定的情况下,欧帝诺很难找到固定的快递公司合作。和众多刚转型电商渠道的容桂家电企业一样,陈平和伙计们只能选择“手动发货”,把货运到能送达客户所在地的物流门店,一家一家地跑。

“当时的快递公司的末端网点可能不太完善,遇到偏远地区的件,派送运输不及时,客户的收货时间就比较长,又不能送货上门,快递体验感不是这么好。”陈平说。看着不温不火的快递评价,陈平找到了德邦快递。

对于大件家电来说,快递能否送货上楼,是消费者下单的关键。随着货物增多,以大件服务著称的德邦快递,率先推出大件快递服务,安排快递人员上门收货,保证揽收安全;同时不断丰富末端网点,上至60公斤免费上楼,给这类大件家电企业解决了网点覆盖和送货上楼等运输难题。

有了大件快递服务,家电的电商生意越做越好。陈平说:“选择德邦快递合作,对我们销售、物流评分都有很大提升。”

快递运输的问题解决了,陈平便把重心放到了产品研发上,以便在“内卷”电商市场上活下去。“刚开始时,整个家电行业求大于供,不愁生意,现在基本上是供大于求,企业都做电商,比较内卷,投入都比以前大很多。”陈平说。

电商的赛道越来越拥挤,陈平见证了容桂家电企业转型的过程。智能家电的发展势头正盛,欧蒂诺近年来也在调整研发重心,生产更适合线下市场的产品,针对小众人群,主打个性化、专业化,单品的利润更胜从前。随着快递服务推陈出新,欧蒂诺已经走向海外,同步发展国内和国外市场。

备战“双十一”,商家和快递都准备好了

在电商时代,商户和快递是相互成就的。在商家大量备货的同时,快递公司也在“招兵买马”,应对运输高峰。

德邦快递顺德容桂区域经理刘华介绍,随着“双十一”临近,为应对大量集中出货,德邦快递加大了公司车辆和人员的储备,保证安全揽收和末端派送。

彼时,在陈平的欧帝诺工厂,德邦快递小哥已经深入生产线,蹲在出货口,帮着工人们打包装箱,打单发货。夜幕降临,满载着电器的德邦快递车驶出园区,往转运场开去。

深夜的国通物流城,德邦快递转运场的智能分拣系统正在处理揽件,一件件货物正通过六面扫系统,识别收货信息后,货物将在传送带上,被一双双“无形的手”推送到不同通道。在地面,工作人员驶着电叉车极速穿梭,将分拣好的货物摆到不同的区域,等待清晨的运输车拉走。

家住福建宁德的小余刚装修好新房,添置了几样大件家电,为减轻搬运负担,特地选择了有送货上楼快递服务的商家。因小镇的快递服务不算发达,她看着电商平台显示的“快递正在派件”,担心货上不了楼,特地在家等候。

微雨,德邦快递重货快递员王云兵照常派件,他在出发前给收件人小余打了电话,提醒签收。到了楼下,王云兵再次致电,询问具体的门牌信息,将消毒柜、洗衣机送上四楼,帮小余挪进客厅。小余的心头大石落下了,她有些惊喜,说:“没想到镇上的德邦快递还真的送上楼,我还想着能到楼下也不错了。”

一条街送完,王云兵还将冰箱、烘干机等大件家电依次送入户,汗流浃背。

一键入户的便捷服务,背后是层层相扣的运输环节,一环不落。要做好大件家电的电商市场,考验商家的生产力,更考验快递的运输力。而德邦快递的优势,在于打通了关键的最后一公里:送货上楼,不管是在城市还是在乡镇。

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