7月6日，梅赛德斯-奔驰发布了上半年的销量情况，共向中国客户交付441579辆新车，同比增长27.6%，再创历史新高。其中1月正式上市的S级轿车、即将完成现款产品周期的C级车均实现双位数增长。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭表示：“打造可持续的豪华出行体验是梅赛德斯-奔驰未来发展的核心战略。为了满足日益增长的新能源出行需求，我们正陆续推出一系列富有竞争力的插电式混动车型及纯电动车型，包括市场首款大型纯电豪华轿车EQS等。2021年下半场已经开局，我们将继续携手经销商合作伙伴打造令客户向往的豪华产品与服务。”

加速电动化布局

奔驰正在进一步细化在华细分市场的产品布局。

上半年，全新S级轿车正式登陆中国市场，诠释“新豪华主义2.0”的造车美学及智能驾驭;全新迈巴赫S级轿车正式上市，传递恰如其分的“至臻豪华”;全新AMG GT Black Series等限量上市，强化“性能豪华”魅力，凝聚粉丝社群;G 500炽炎特别版上市，续写“拓界豪华”的传奇故事。“梅赛德斯-EQ之年”于上海车展开启，讲述“先锋豪华”的全新故事，加速飞奔。

下半年，“中国制造、专属中国”的全新长轴距C级车将正式上市，以更为动感的时尚设计、数字豪华的智能创新以及中国专属的后排尊享“C位”登场。

作为子品牌中的“新势力”，梅赛德斯-EQ将推出继EQC纯电SUV后的3款全新纯电产品，加速打造电动豪华出行的产品布局，包括：奔驰首款新生代纯电车型全新EQA纯电SUV、中国市场首款新生代豪华7座纯电车型全新EQB纯电SUV，以及CLTC续航达800公里的全新EQS纯电轿车。其中，EQA纯电SUV及EQB纯电SUV将在北京奔驰生产。

打造“心豪华主义”服务标杆

服务则成为奔驰在华销量的另一大重要支撑。

随着创行业之先的“客户权益官”专职岗位于2019年正式落实，以及保障透明运营的《服务公约》、明确豪华零售细节的《星享指南》以及树立行为态度的《待客之道》陆续发布，梅赛德斯-奔驰的“心豪华主义”已成为其深耕在华客户服务的价值共识，一系列提升客户服务的举措也得到了客户的积极反馈。

在零售端，经过“2020网络升级计划”升级的经销商可在充分利用大数据等技术的基础上，开展智慧投屏、透明车间、车流量监控等提升客户体验的项目。至2021年年底，梅赛德斯-奔驰授权经销商将完成流程和人员等软件层面的全网升级。

在用户端，梅赛德斯-奔驰已为中国客户打造官网、微信、手机应用、车机互联四位一体的数字化平台，带来线上产品浏览、服务预约等便捷体验;目前，与三叉星徽云端互联的中国客户已达400万人。

在品牌触点方面，梅赛德斯-奔驰还创立了SUV之旅、冰雪对决等产品体验平台，并打造了针对新生代的“头号领地”、鼓励女性“彼此启迪，相互成就”的“She’s Mercedes”等专属社群。

(朱世耘)